一、岗位职责
1. 通过电话与纠纷双方进行沟通，了解纠纷详情，包括但不限于金融纠纷、合同纠纷、消费纠纷等，准确把握双方诉求和争议焦点。
2. 运用专业调解技巧和沟通能力，引导纠纷双方理性协商，提出合理的调解方案，促进双方达成和解协议，化解矛盾。
3. 及时跟进调解进展，做好调解记录，更新案件状态，确保调解过程的信息准确和完整。
4. 对调解成功的案件，协助双方完善相关手续，如签订调解协议等，并跟踪协议的履行情况。
5. 分析总结调解工作中的问题和经验，为优化调解流程和提高调解成功率提供建议。
二、任职要求
1. 年龄在20 - 40周岁，性别不限。
2. 大专及以上学历，法律、金融、市场营销、心理学等相关专业优先；优秀者学历可放宽至高中/中专。
3. 具备出色的沟通能力和谈判技巧，能够有效地与不同类型的人进行交流，引导对话方向 。
4. 有耐心、细心，具备良好的情绪管理能力，在处理纠纷时保持冷静、客观，不被情绪左右。
5. 熟悉基本的电脑操作，能熟练使用办公软件（如Word、Excel等）进行信息记录和整理 。
6. 有客服、销售、法律相关工作经验者优先考虑；有调解工作经验者优先录用 。
7. 无违法犯罪记录，个人征信良好 。
三、薪资福利
1. 薪资待遇：无责底薪2500 - 4000元 + 绩效奖金，综合月薪6000 - 10000元，表现优秀者上不封顶 。
2. 社保福利：公司按照国家规定为员工购买五险，提供全面的社会保障 。
3. 假期福利：享受国家法定节假日带薪休假、带薪年假等福利，工作满一年后年假天数递增 。
4. 培训晋升：公司提供完善的培训体系，帮助新员工快速掌握调解技巧和业务知识；表现优秀者有广阔的晋升空间，可晋升为调解主管、调解经理等管理岗位 。
5. 团队活动：不定期组织团队聚餐、户外拓展、节日庆祝等活动，增强团队凝聚力，丰富员工生活 。