任职要求：
1、熟悉电商平台（尤其是抖音）售后规则，了解宠物食品类目特性与客户痛点；
2、具备良好的沟通能力、情绪管理能力，能妥善处理客户投诉；
3、熟练使用电商后台、OMS系统、办公软件（Excel、表格工具）；
4、有责任心，能承受大促期间的高强度工作压力。
5、大专及以上学历、2年以上售后客服工作经验、资深养宠人优先！！！
工作内容：
售后咨询处理：
1. 及时响应客户通过平台、私信、电话等渠道发起的售后咨询（如产品使用问题、物流查询、订单改退、赠品补发等）
2. 针对宠物食品类目特性，解答客户关于保质期、喂食量、成分适配性、宠物食用后不适等专业问题
售后纠纷与投诉处理：
1. 跟进平台介入的售后纠纷订单，收集凭证（订单截图、物流记录、产品检测报告等），与平台、客户沟通协调
2. 处理客户升级投诉，安抚客户情绪，提供合理解决方案（如补发、补偿、退换货等）
3. 记录重大投诉案例，同步给运营、产品部门优化
4、参与团队培训，分享售后处理经验，帮助新员工成长