职位描述：
1 店铺退款审核跟踪。
2 客户退换货处理。
3 处理投诉维权。
4 待评价处理。
5 异常快递跟踪。
6 催单回复、产品问答。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰；
3、熟练使用电脑操作系统及Office办公软件，打字速度60个/分钟以上；
4、具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户的需求；
5、性格温和，乐观开朗，积极向上，亲和力强，富有爱心和耐心；
6、身心健康，能承受一定的工作压力；
7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度；
8、售后客服有工作经验优先；