岗位职责：
1、对接全域销售渠道和媒介渠道，高效处理用户投诉。依据市场相关法律法规和公司管理制度，积极主动为客户提供合理的解决方案，疏导用户情绪，确保投诉闭环，提高品牌口碑美誉度，对客诉外溢舆情比例和恶性程度负责。
2、有独自处理客诉问题的技巧和能力，具备优秀的沟通理解能力和风险识别能力，可以及时发现问题并总结反馈;
3、及时反馈处理进度主动联系客户，避免投诉升级。对情绪激动的客户进行心理疏导，维护企业形象。
4、分类整理投诉数据，分析高频问题根源，提交给相关部门(如产品、售后、物流等)推动优化，提出预防性定期输出投诉分析报告和建议。
5、服从领导安排支持其他板块业务;

任职要求:
1、本科及以上学历，年龄25-35岁;
2、具备3年以上电话客服经验，有奢品客诉处理经验者优先；了解电商平台运营判罚规则优先;
3、语言表达顺畅，思路清晰，具备较强的主动服务意识和学习理解能力;
4、抗压能力强，情绪稳定，善于沟通交流，能够熟练使用Excel等办公软件。