岗位职责：
1、负责团队日常管理，根据监控调配机制执行，保障团队人效达标；
2、独立制定&监控团队绩效及店铺服务指标的达成情况，做好绩效拆解、分析、执行复盘、解决方案及员工辅导培训工作
3、组内售后及费用月报的数据汇总整理和分析，对于异常情况及时预警反馈，推动相关部门问题改善；
4、分析店铺的服务指标完成情况，同频关联部门或品牌方，推动问题解决，并能跟进到问题有实质解决结果；
5、根据品牌品类，结合竞品表现及消费者诉求，主导产出品牌各品类负评预警值及消费者数据监控方案；
6、组织团队建设活动，搭建团队人才梯队
任职资格：
1、本科以上学历，电子商务等相关专业优先，2年以上客服团队管理工作经验。
2、通用能力：能熟练操作Excel、PPT，能借助办公软件快速进行数据处理，方案及计划总结汇报，具备培训分享能力；
3、具有一定的升级投诉处理经验、项目执行、临时问题的应急处理等相关管理方面的能力；
4、掌握基础的消费者权益保护法,广告词违规、美妆、母婴、个护等品类相关知识。
5、 对护肤和化妆品行业兴趣度高，精通对应平台规则及要求,熟练操作各平台工作软件，有良好沟通协调及资源整合能力。
【关于拙燕品服】
拙燕品服（原水羊客户服务部）是一家专注于为品牌客户提供双代言服务，致力于解决品牌客户全渠道、全链路电商客服问题的公司。
目前服务EviDenS、mesoestetic、DrCiLabo、KIKO、ZELENS、Dr Sebagh、御泥坊，小迷糊，大水滴等50+品牌，覆盖品类有护肤、彩妆、个护、母婴、美容保健等10多个品类，全覆盖天猫，淘宝，抖音，京东，快手，拼多多，唯品会，蘑菇街，贝店，聚美等渠道。
文化活动：多彩女生节、质感人节、六一童真节等；
能力成长：导师带教、体系化培训与晋升机制；
职业发展路径：1年2次职级晋升机会、专业岗高P&管理合伙人Y型人才发展通道；
激励体系：行业竞争力的固定工资、月/季度奖、年终奖、导师激励等；
福利保障：双休、五险一金、法定节假日、年假、地铁接驳车、社团活动、员工食堂、内购福利、不定期下午茶、结婚贺金、家庭节日礼品；
环境配套：运动场馆、舞蹈室、咖啡厅、母婴室、图书室、SPA馆等。