核心职责

1. 流程与标准化建设：负责设计、编写、更新和推广各项业务的标准化操作流程（房源录入、线上推广、租约管理、租务服务、退租交割等），建立并完善服务质量监控体系，梳理并优化跨部门（销售、市场、客服、财务、工程）协作流程，打破部门墙，提升组织协同效率。

2. 数据分析与决策支持：每日监控核心业务指标（出租率、续租率、平均出租周期、客单价、客户满意度、成本效益等）并定期输出运营报告，深度挖掘业务数据，分析业务波动原因，定位问题根因，为产品定价、市场策略、运营策略提供数据洞察和决策建议。搭建数据看板，实现业务数据的可视化，让业务状态对管理者及一线团队透明可感。

3. 系统管理与优化：作为业务方与产品技术团队的桥梁，负责公寓管理系统（PMS）、CRM系统等运营后台的日常配置、维护与权限管理。 深入业务一线，收集、分析和提炼系统优化需求，撰写产品需求文档，并跟进开发、测试及上线全流程。

4. 项目推动与效率提升：主导或参与运营优化项目（如“缩短空置期”、“提升续签率”、“优化供应链”等），负责项目规划、推进落地和效果评估。推动运营自动化工具的应用，减少人工操作，降低出错率，提升整体人效。建立和维护中央知识库，确保公司政策、产品信息、解决方案等知识得到有效沉淀和共享。

5.内部支持与协同：作为业务专家，为一线团队提供复杂的业务咨询和解决方案支持，协调内部资源，解决前线遇到的超出其权限或能力的突发、疑难问题。

任职要求：

1.本科及以上学历，3年以上公寓、酒店等项目管理经验。

2.具备极强的逻辑思维和流程梳理能力，能够将复杂业务抽象化、标准化。

3.具备强大的自驱力和解决问题的能力，面对模糊的问题能主动探索并找到答案。

4.良好的文档撰写能力，能清晰输出SOP、PRD和分析报告。

5.有公寓（长租/短租）、OTA行业背景者优先。

6.有从0到1搭建流程或数据体系经验者。