岗位职责：
1、负责拼多多平台客服团队的管理工作；
2、推动客服服务规范，制定有效的部门管理制度；合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序，监督完成考核
3、定期整理搜集客服反馈信息，进行复盘和改进接待话术；
4、负责部门人员培训（产品、服务、技能、心态等）、绩效考核等管理工作。
5、带领客服团队做好日常接待及客户服务工作，并带领团队完成目标;
6、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
7、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
8、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
任职要求：
1、有电商客服主管（淘宝、拼多多、抖音、京东都可）工作经验，1年以上客服主管经验，独立带过客服团队；
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对天猫，拼多多，抖音的平台客户购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面;