岗位职责：
（纯客服岗，无夜班；可往平台运营方向发展）
1、负责通过在线平台，为客户提供全面的服务，确保客户满意度和交易顺畅。
2、运用ERP系统高效处理各类交易单据，确保交易记录的准确性和及时更新。
3、主动响应并处理客户的升级投诉（包括工商投诉等），采取适当措施解决问题，提升客户体验，维护公司形象。
4、作为平台代表，介入买卖双方的交易纠纷，公正地评估情况并作出仲裁决定，力求达成双方都能接受的解决方案，维护平台交易秩序。
任职要求：
1、本科学历及以上学历，3年以上的客户服务经验，有处理高级投诉和仲裁案例的经验者优先；
2、有优秀的语言表达能力，普通话咬字发音清晰准确，懂得粤语更优；
3、熟悉ERP系统，能够快速学习和适应新系统；具备优秀的问题解决能力，能够独立处理和解决复杂的客户问题；
4、具备批判性思维，能够在复杂情况下做出合理判断和决策。
薪酬福利：
1、薪酬： 高级客服无责任底薪7-9k，转正月绩效奖金，季度分红；
2、上班时间： 9:00-12:00，13:30-18:30，大.小.周；周末需要排班休息，加班有加班费或调休
3、便利交通：地铁6号线长湴地铁站旁10米爱藏大厦
4、福利：带薪生日假、下午茶、带薪年假，节日福利，定期团建，半年提薪机会，优秀员工国内外游等。
爱藏简介：
爱藏创立于2005年，收藏行业二十年大品牌。旗下爱藏APP是中国领先的钱币交易平台，注册用户数百万，累计交易额60亿。旗下爱藏评级是中国钱币评级领导者，累计评级5000万枚钱币，总价值超过100亿。爱藏评级全国有600多家代理商，并为数千家实体店和数万家主播和网店提供钱币鉴定评级服务。爱藏自创立以来，在收藏领域的服务价值累计超160亿，深受业界好评，赢得用户信赖，成为有口皆碑的品牌！
爱藏也是抖音、快手、闲鱼等平台战略合作伙伴和官方指定鉴定机构，是拼多多、淘宝、京东等平台白名单品牌。中国文旅厅备案企业，广州天河区重点扶持企业白名单，中国印钞造币总公司钱币市场专业委员会创始会员单位，广东省文物行业协会理事单位，广东集藏投资协会副会长单位等。
公司总部爱藏大厦位于广东省广州市天河区睿志文化创意园，办公面积3000平方米，员工近两百人。公司下午茶福利，每年4次季度户外活动，入职半年参与季度分红，每年组织2次优秀员工出国环球旅行。没有办公室文化，追求自由、开放、平等、快乐的氛围！欢迎充满活力、聪明灵活的小伙伴加入爱藏大家庭！
公司地址：广州天河区白沙水路65号睿志创意园E栋首层及四层