1、负责租户全生命周期管理：主导并优化新租户的入驻流程，包括合同解读、场地交接、装修管理开业筹备支持等；负责租户日常运营的监督、协调与支持，维护良好的租户关系，定期进行租户拜访，了解经营状况与需求；规范执行租户退租流程，包括退租申请受理、场地验收等。
2、客户服务与诉求处理：独立、高效地处理租户/客户提出的各类诉求、投诉及突发事件；协调内部资源，快速响应并解决租户问题，提升客户满意度。
3、物业监督及管理：熟悉商业项目公共区域及设施设备的基本运维要求；审核租户装修方案，协调工程进行技术审核，监督装修过程符合安全规范及管理要求；监督项目公共区域的清洁卫生、绿化养护、安保秩序、标识标牌等现场品质，确保符合公司标准及租户合同要求。
4、文档与报告：维护租户档案、服务记录、投诉处理记录等运营相关文档，定期编制运营报告，包括租户动态、诉求分析、项目运行状况等。