岗位职责：
1. 处理信访、舆情和投诉举报等类别消保风险事件，对接客服团队做好投诉处理交流，提升投诉预防、处理能力。
2. 需要与相关监管机构对接，对于投诉及举报事项以书面形式答复。
3. 定期收集行业内外客户体验合理的建议，结合公司产品、系统、流程情况提出改善建议，提升客户体验，降低投诉案发。
4. 做好总部消保下发的政策解读及培训工作，制作培训内容及案例，定期开展区域分享，增加消保宣传力度，提高一线人员消保意识。
任职要求：
1. 学历要求：本科及以上学历；
2. 工作经验：1年及以上消保经验、对金融监管及金融消费者权益保护相关政策有一定理解，需要有客户纠纷处理等相关工作经验，有融资租赁业务方面工作经验优先，最好有一定的公文写作能力；
3. 思维逻辑清晰，有强烈责任心和执行力，有良好的沟通表达能力；
4. 能够熟练应用ppt、word、excel等办公软件。