岗位要求：
1、客户对接与营销转化
通过线上客服渠道，及时响应客户的产品咨询、规则疑问，精准传递品牌及营销优惠信息，引导客户完成购买、参与等转化动作，提升客服环节营销转化率。
2、用户需求与反馈收集
记录并整理线上客服沟通中客户提出的需求、痛点、意见及建议，形成用户洞察报告，为营销策略优化、产品迭代提供数据支撑。
3、线上营销执行与跟进
协助团队落地线上营销活动，通过客服平台推送通知，跟踪客户参与进度，解答相关问题，配合完成参与率、转化率等核心指标。
4、售后衔接与口碑维护
对接处理客户售后阶段的营销类问题，如优惠政策兑现、活动相关售后纠纷协调等，保障客户体验，维护品牌口碑。
5、数据整理与复盘支持
统计客服沟通数据、营销转化数据及客户反馈数据，建立台账报表，配合团队完成营销活动效果复盘，提出优化建议。
6、协同配合
配合运营管理部完成品牌宣传、客户拓展等其他相关工作，确保部门整体营销目标达成。

任职要求：


专业要求：
酒店管理专业优先

所属单位：
中旅国际-中旅柏睿新疆旅游发展有限公司