1、会员体系战略与规划：制定银发业务会员体系的整体发展战略、阶段性目标及实施路线图；设计会员权益与成长体系，确保其对银发客群具有吸引力和激励性；负责会员体系的预算编制、成本控制和投资回报分析；
2、会员生命周期管理：与渠道运营组、产品研发组协同，制定新会员招募策略，将首购客户高效转化为会员；策划并执行会员升级、积分兑换、专属活动等，激励会员消费与互动，提升会员等级与客单价；建立会员流失预警机制，设计召回策略，通过个性化关怀和触达，降低会员流失率，提升长期忠诚度；
3、会员服务与体验管理：建立银发会员专属的服务标准与流程，确保服务体验符合中老年群体的生理与心理特点；打造“旅聚”概念下的线上线下载体，营造银发会员的归属感和社群文化；处理重大会员投诉与建议，持续优化会员体验；
4、会员数据分析与精准营销：建立会员数据看板，监控会员数量、活跃度、复购率、满意度等核心指标；主导会员画像构建与用户分群，基于数据分析，制定个性化的沟通、服务和营销策略；与产品研发组紧密合作，基于会员洞察，反向驱动“旅游、旅居、旅聚、研学”产品的优化与创新；
5、团队管理与跨部门协同：领导并赋能会员运营团队，明确各岗位职责，培养团队的专业能力；作为核心接口人，与战略企划组对齐整体业务目标，与产品研发组共创会员喜爱的产品，与渠道运营组打通“渠道获客-会员转化”的全链路；协调IT、客服等资源，确保会员系统及支持流程的顺畅运行。

岗位要求：

1、本科及以上学历，市场营销、企业管理、统计学、社会学等相关专业优先；
2、年龄在45岁以下（条件优越者可适当放宽），5年及以上会员运营、用户增长、忠诚度管理或高端客户服务管理经验，在旅游、电商、康养或服务业有成功实践经验者优先；
3、精通会员/用户忠诚度体系的设计与搭建原理，能独立完成从0到1的体系构建；具备优秀的数据分析能力，能熟练使用数据分析工具，可从数据中发现业务机会，驱动决策；具备出色的项目规划、推进和落地能力，能同时管理多个复杂项目；深刻理解社群运营逻辑，了解中老年群体的内容偏好和社交习惯；具备强大的跨部门协作和资源整合能力，能够有效说服和影响他人；
4、对银发群体有深刻的洞察力和强烈的同理心，能站在他们的角度思考问题，是真正的“老人之友”；不拘泥于常规，能结合银发市场特点，创造性地设计会员玩法和互动形式；具备带领小团队开疆拓土的领导力，能激发团队士气，共同实现目标。