岗位职责
公众号运营管理：负责官方公众号的日常运营，包括内容策划、撰写、编辑、发布及推广。要结合品牌定位和市场热点，打造吸引目标用户的优质内容，提升公众号的粉丝数量、阅读量和互动率。定期分析公众号运营数据，根据数据反馈优化运营策略。
线上客服回复：及时、专业地回复线上用户通过公众号等渠道提出的咨询、建议和投诉等信息。耐心解答用户疑问，积极处理用户问题，确保用户获得良好的服务体验，维护品牌形象。
舆情处理：密切关注与线上舆情动态，包括社交媒体、论坛、新闻评论等。对出现的负面舆情及时进行监测、分析和上报，并协助制定应对方案，积极进行引导和处理，将负面影响降到最低。同时，总结舆情处理经验，完善舆情应对机制。
岗位要求
本科及以上学历，市场营销、新闻传播、中文等相关专业优先。
具备 1-2 年以上公众号运营、线上客服或舆情处理相关工作经验，熟悉公众号运营规则和线上传播特点。
拥有出色的文字功底和编辑能力，能够撰写各类风格的文案，熟练使用图文编辑工具。
具备良好的沟通能力、应变能力和问题解决能力，能妥善处理用户投诉和舆情事件。
工作认真负责、积极主动，有较强的责任心和团队协作精神，能承受一定的工作压力。
对餐饮行业有一定了解者优先。