职位概述
我们正在寻找一位细致、负责的英语客服组长，带领一支精干的团队，专职处理与境外航司的沟通与协作。确保各类国际机票售后问题（如订单状态查询、退改签政策确认、账单支付纠纷等）得到高效、专业的解决，提升客户满意度和团队效率。
岗位职责
- 负责5人英语客服团队的管理，通过日常管理、流程优化持续提升团队效率，支持部门业务发展。（比如：排班、任务分配、团队成员岗前培训、搭建知识库、推动系统优化等。）
- 监督并亲自处理复杂的跨境机票售后case，主导通过电话、邮件等渠道与境外航司就退改签政策、航班状态等事宜进行高效、专业的沟通。
- 审核团队与境外航司的往来沟通记录，确保信息准确、专业、符合要求。
任职要求
- 本科及以上学历，英语听说读写流利，能够作为工作语言进行无障碍的电话沟通和专业的邮件撰写，发音清晰，表达准确。
- 有1年以上管理英文客服团队经验，有辅导或带领小团队的经验亦可考虑。
- 拥有跨文化沟通和协调能力，能灵活、专业的与境外航空公司进行有效沟通。
- 具备强烈的服务意识，致力于为客户和业务提供最佳解决方案。
班次：早班8AM-17PM；中班13PM-22PM（两班倒）
周休两天（可固定周末）