岗位职责:
1、负责售后客服团队的日常管理,包括客服日
常排班表,异常问题点分析,绩效数据分析,日常培
训内容输出,质检等。
2、保质保量的完成业务任务及要求;
3、负责监督售后工作执行情况,包括制度执行、服务
质量、现场管理、业务完成度等,及时给予有效指
导;
4、负责售后客服组现场管理、进行现场的巡视,回复
质检、现场秩序及坐席人员的精神面貌等方面,针对
问题及时纠正并提出改进意见,并根据队列情况可以
随时调配现场的所有岗位;
5、负责客服部各类报表统计工作;
任职要求:
1、大专及以上学历,具备2年以上同行业客户服务
及售后服务的全面管理工作经验;
2、熟悉机票行业发展动态及营销管理相关知识,对出票行业有深刻的理解和敏感度;
3、负责过10-20人左右的团队管理经验优先;
4、具有突出的组织能力,较强的抗压能力、主观能动
性。