岗位职责：
1、业主档案建立；
2、服务需求识别:
①客户咨询
②业主拜访
③业主座谈会
④线上与线下交流
⑤业主满意度调查
⑥服务需求调查；
3、业主关系维护,与业主建立良好关系；
4、服务需求受理：
①全方位生活资讯
②节日送祝福
③业主朝送暮迎
④度假业户贴心服务
⑤代办委托业务
⑥常识播报；
5、业主诉求处理；
6、业主拜访：制定业主拜访计划上门拜访，并进行验证回访，反馈责任部门整改；
7、费用催缴：业主欠费统计，分析欠费原因，制定收缴措施，实施收费；
8、苑区巡查管理：小区内消防、安全、交通设施设备、环境、商铺公共信息巡视监管，装修突发事件处理；
9、空置房管理；
10、社区活动推广；
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、形象气质佳，具亲和力，服务意识强，待人有礼，耐心细致；
3、普通话标准，语言表达和沟通协调能力良好，应变能力与执行力佳
4、熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规；
5、任职优选条件：大专院校物业管理、酒店管理、旅游管理类专业毕业优先；有物业管家等1-3年以上相关工作经验优先。