一、岗位职责：
1、管理团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程、机制，保障团队稳定、高效运转；
2、持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等；
3、做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度；
4、能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善；
5、建立完整人才培养体系；
6、不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式；
7、组织部门内部活动，增加团队意识，提高团队凝聚力；
8、完成上级领导交办的其它工作。

二、岗位要求及任职条件
1、具备客服团队搭建和管理运营经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；
2、拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷；
3、适应扁平化的管理和沟通，拥抱变化；
4、在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化。