岗位职责：
1、制定部门工作计划、预算及服务流程，监督服务质量与成本控制；
2、搭建服务体系，管理售后团队培训与考核、提升员工技能和服务意识；
3、组织并指导销售团队进行新风设备、空气净化器等环境电器售后技术服务，确保及时响应客户提出的技术咨询并提供专业的解决方案；
4、协调跨部门合作，处理重大客户投诉或服务纠纷，确保客户问题得到有效处理并定期进行总结复盘；
5、建立并维护与客户的良好合作关系，积极收集客户的反馈意见和需求，促进产品不断优化，提高客户服务满意度；
6、制定售后服务网络扩展计划，有效扩展售后服务网络，管理和监督售后网点的运营，确保服务质量和客户满意度。
任职要求：
1、本科及以上学历，机电一体化、自动化等理工科专业；
2、5年及以上家电售后服务工作经验，其中至少3年担任售后管理职位（家用电器、环境电器行业优先）；
3、能独立处理公司产品售后问题，包括诊断故障、制定解决方案并有效执行；
4、具备较强团队管理能力及数据分析，能够有效组织和协调团队工作及跨部门协调能力；
5、必须具备搭建服务体系，监督配件仓库、三包管理、推进服务网络建设实操管理工作经历；