岗位职责：
1、全面负责客服团队的日常管理，确保收费率达标。
2、组织并实施对客服人员的专业技能、服务标准、礼仪规范等培训，提升团队整体素质。
3、制定、优化并监督执行客服部各项规章制度、工作流程及服务标准。
4、负责前台接待、报事报修、投诉处理等关键环节的服务质量监控与管理，确保业主诉求得到及时、准确、有效的响应与闭环处理，定期回访，提升服务满意度。
5、处理重大、紧急的客户投诉与突发事件，进行有效沟通与协调，制定解决方案并跟进落实。
6、定期组织社区文化活动，增进与业主的互动，构建和谐社区文化。
7、组织业主座谈会、满意度调查等形式，主动收集客户意见与建议，推动服务改进。
8、协调与工程部、安保部、环境部等其他部门的日常工作衔接与配合。
任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2、3年以上物业管理行业客户服务经验，1年以上同岗位工作经验。
3、熟悉物业管理法律法规及行业服务标准。
4、良好的沟通协调能力、团队管理能力和问题处理能力。
5、抗压力强，有良好的服务意识，熟练使用办公软件。