岗位职责：
1、结合公司发展方向及行业要求，负责公司服务标准体系的建立，持续提升现场服务品质。
2、组织实施对各项目的定期、不定期品质巡检、督导、跟踪整改。
3、负责公司级客诉与重大服务事件跟进处理，督导项目级客诉问题处理及服务改进。
4、定期收集、统计、分析各类品质数据，提出解决方案，为管理层决策提供决策依据。
5、定期对各项目进行品质标准化流程、物业法律法规及其他相关的专业知识技能培训，提升团队的综合素质能力和服务水平。
任职要求：
1、年龄45岁以内，专科及以上学历，物业管理相关专业优先。
2、5年以上物业行业品质管理相关工作经验，具备从0到1搭建或全面优化品质管理体系的经验者优先。
3、良好的书面和口头表达能力，能撰写专业制度文件和分析报告，并能进行有效的培训宣讲。
4、具备较强的执行力和解决问题能力。具备数据统计分析能力，
5、熟练使用word/excel/PPT等办公软件。
6、执行力强、结果导向、正向积极、有责任心。