1.具备1年以上的12345政务服务热线工作经验，普通话标准清晰，熟悉诉求受理、工单流转及回访等全流程操作。
2.处理企业提交的咨询、投诉、建议等诉求，并做好准确记录、分类与转办。
3.具备良好的信息归纳与判断能力，依据知识库准确匹配诉求对应部门。
4.负责对已办结工单进行电话回访，核实处理结果，收集企业满意度及反馈建议。
5.普通话二级甲等及以上者优先。