一、岗位职责

（一）业务办理
1、负责燃气开户、过户、销户、IC卡充值、缴费、账单查询等全流程业务；
2、处理用户信息变更、低保特殊用户申请、燃气设施改造派工等专项服务；
3、确保营业款、票据、系统数据每日一致，完成日结台账及报表汇总；
4、接听燃气客服热线，处理用户咨询、报修、投诉、账单查询等业务。

（二）客户服务
1、解答燃气使用咨询，宣传安全用气知识及隐患预防措施；
2、现场处理客户投诉，跟踪问题至闭环解决；
3、收集用户意见与需求，反馈至相关部门以优化服务流程；
4、定期回访工单处理结果，开展客户满意度调查。
5、处理紧急抢险工单，判断事故级别并启动预警系统。

（三）延伸业务与运营维护
1、销售燃气周边产品（燃气具、保险、*器等），达成创值目标；
2、维护营业厅环境整洁，管理备用金、发票及业务单据；
3、协助故障报修派工、紧急事件协调处理。

二、任职条件

（一）本科及以上学历，电子商务、市场营销、统计学等相关专业优先；
（二）有燃气、家电销售、电商运营或客服经验者优先，履历优秀者可接受应届毕业生；
（三）熟练使用office或wps等基础办公软件，能独立编制表格、PPT及文档等；
（四）普通话标准，性格乐观开朗，具备良好服务意识与亲和力；
（五）沟通表达能力强，能妥善处理客户纠纷；
（六）细心严谨，具备基础财务核对及数据统计能力。

注：该岗位为储备干部岗，需要较高的学习能力及抗压能力，能快速成长，主要往客户服务和市场营销方向发展。