主要工作职责（逐条、可量化）：
1.日常运营监督统筹管理酒店前台、客房、餐饮等部门工作流程，监督服务标准执行（如入住办理时效、客房清洁达标率）。
2.定期检查设施设备（如电梯、空调、消防系统）运行状态，协调维修并记录《设备维护台账》。
3.团队管理负责员工排班、培训、绩效考核，处理人员冲突或纪律问题，提报奖惩建议。
4.组织月度服务质量分析会，针对投诉率、客户评价等数据制定改进措施。
5.客户服务管理处理VIP客户接待、重大投诉及突发事件（如超额预订、设备故障导致客户损失），确保问题24小时内闭环。
6.分析OTA平台（如携程、美团）及景区导流的客户评价，优化服务流程。
7.成本与财务管理审核部门采购申请，控制能耗、物料消耗等成本，确保预算执行偏差率≤5%。
8.监督应收账款催收及财务对账，避免坏账风险。
9.安全与合规管理落实消防、卫生、治安等法规要求，组织季度安全演练，确保酒店零重大安全事故
10.检查食品安全许可证、特种设备年检等合规文件，及时更新备案。
11.景区协作与资源调配对接常兴文旅景区部门，协调旺季游客住宿需求及联合促销活动（如“住宿+门票”套餐）。
12.共享景区活动日程，提前调配酒店资源支持（如团队接待、停车场管理）。