一、岗位职责
1、负责解答用户咨询，解决用户在产品使用过程中遇到的具体问题，受理用户投诉，收集客户提出的建议和意见，并反馈给相关部门；
2、 负责收集和分析用户需求，了解并梳理用户对产品使用情况的反馈，负责用户信息的管理工作；
3、 负责与相关部门协调和沟通，协助做好相关工作的跟进与反馈。
二、任职资格
1、 大专及以上学历，专业不限，能够熟练掌握基本办公软件、表单的制作，能够进行数据统计及整理，有客服经验优先；
2、 具有良好的沟通表达能力，亲和力强，有较好的用户服务意识，工作认真负责，耐心有积极性；
3、 具有较好的团队协作精神，具备较强逻辑思维和处理问题的能力，乐观开朗，有一定的抗压能力与情绪管理能力。