岗位职责：
1. 负责通过旺旺、咚咚等官方聊天工具及微信、电话等多渠道，及时、专业地响应客户咨询，解答关于产品、活动、物流的疑问。
2. 处理售前导购、订单催付、销售转化，以及售后退换货、投诉处理等全流程客服工作。
3. 主动跟进订单物流状态，与仓库、物流方保持沟通，及时处理并安抚因物流问题产生的客诉。
4. 准确识别并上报产品、系统或服务流程中的问题，协助优化客户体验。
5. 整理客户反馈与常见问题，为产品和运营团队提供改进建议。
6. 完成上级交办的其他相关工作。
任职要求：
1. 专科及以上学历，有1年以上电商客服经验者优先，欢迎优秀应届毕业生投递。
2. 打字速度快（≥60字/分钟），熟悉Office办公软件。
3. 具备出色的沟通能力、耐心和同理心，能从容应对压力，妥善处理客户负面情绪。
4. 工作细致认真，有强烈的责任心和团队合作精神。