岗位要求:
1.制定客户服务战略，设定长期和短期目标;建立并维护客户关系，确保满意度。2.领导和管理整个客服团队，制定团队目标，组织培训，提升团队技能和服务质量。
3.分析客服数据，优化客户服务流程和标准，提升服务效率。
4.关注客户体验，推动全渠道服务优化;设计并实施提升客户体验的举措。
5.确保客服系统正常运行，管理客户信息，确保数据安全。
6.危机管理，预防重大客户投诉或危机管理，制定应对方案;确保在紧急情况下有效响应。
7.定期评估团队绩效，通过数据分析，持续优化服务流程; 激励团队，提升士气和工作积极性。