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岗位要求:

1.制定客户服务战略，设定长期和短期目标；建立并维护客户关系，确保满意度。

2.领导和管理整个客服团队，制定团队目标，组织培训，提升团队技能和服务质量。

3.分析客服数据，优化客户服务流程和标准，提升服务效率。

4.关注客户体验，推动全渠道服务优化；设计并实施提升客户体验的举措。

5.确保客服系统正常运行，管理客户信息，确保数据安全。

6. 危机管理，预防重大客户投诉或危机管理，制定应对方案；确保在紧急情况下有效响应。

7. 定期评估团队绩效，通过数据分析，持续优化服务流程； 激励团队，提升士气和工作积极性。

任职要求：

1.本科以上学历， 3-5年及同岗位工作经验。

2.具备出色的沟通技巧，能够与客户和团队有效互动；能够快速应对并解决客户问题。

3.能够分析客服数据，熟悉客服系统（如CRM）。

4.熟悉所在行业的客户需求和市场动态。