岗位职责：

1.通过平台（淘宝、阿里旺旺、小红书、抖音）接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单；

2.负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单，及时准确修改备注，进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进；

3.经过培训后，熟悉公司服装和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；

4.对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；

5.建立顾客档案，做到精准化接待顾客，负责客服回访与跟跟踪维护。

6.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

7.完成公司安排的其他工作内容。

招聘要求：

1.大专以上学历，有电商客服1年以上工作经验，B端服装行业优先；

2.有助播经验的优先；

3.较强的责任感和高效的执行力，能够适应高强度的 压力；

4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

5.熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具。

6.有责任心，能够保证每件工作任务均有结果反馈。