3、投诉处理受理业主的投诉，对投诉内容进行分类整理和分析，判断投诉的性质和严重程度。

4、协调相关部门和人员对投诉进行处理，跟进处理进度，确保投诉得到妥善解决。对投诉处理结果进行回访，了解业主的满意度，收集业主对处理过程的意见和建议，不断改进服务质量。
5、公司名下场所的费用通知与催缴按照规定的收费标准和时间节点，向业主发送费用缴纳通知，包括物业费、水电费、停车费等。通知方式可以包括短信、微信、电话、张贴通知等多种形式。
对逾期未缴纳费用的业主，通过电话、上门拜访等方式进行催缴，了解业主未缴费的原因，协助业主解决缴费过程中遇到的问题。
6、公共区域维护监督小区公共区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护等工作，确保公共区域环境整洁、美观、安全。
对公共区域存在的问题及时与相关部门沟通协调，督促其进行整改。例如，发现小区内某处绿化带内有垃圾堆积，及时通知保洁部门进行清理。
7、业主档案管理建立和完善业主档案，收集、整理业主的基本信息、商铺信息、服务需求等信息，并进行分类管理。
严格保护业主的隐私信息，确保业主信息的安全和保密。
信息发布与传递及时发布公司的各类信息，如停水停电通知、物业费缴纳提醒、社区活动信息等，确保商铺能够及时了解动态。