一、职能职责
1、市场问题接收和识别分类：市场问题接收并做初步判断，识别是否新发问题，根据问题严重度和风险，协同责任部门制定遏制措施。
2、市场问题改善推进：市场反馈信息推进改善，达成立项条件问题立项管理。
3、跟进问题改善措施实施和关闭：跟进问题措施实施，对零部件、制造、市场等全流程制定措施，批量问题制定市场活动方案，跟进问题闭环。
4、问题横展规避：市场问题横展，在新项目做规避预防，防止问题重复发生。
5、索赔信息统计分析：核对索赔合理性，协同信息岗工程师分析索赔异常数据，并对质量指标异常做原因分析和采取措施。
6、协同技术支持：同步接收技术支持问题，参与问题分析和方案制定，协助现场人员组织。
二、任职资格
1、本科以上学历，汽车、机械、交通运输类专业优先。
2、具备汽车厂家3年以上质量改善相关经验，有售后相关经验优先。
3、专业知识：
熟悉质量五大工具，掌握质量改善流程，了解研发流程和供应商管理办法、了解生产检验流程和标准、了解保修业务流程、电动汽车维修手册、保养手册及工时手册等专业知识，了解质量工具（8D、五大工具、DMAIC等），掌握新能源汽车技术、车辆结构和工作原理，具备基础的车辆故障分析判断能力。