岗位职责:

1.云平台产品实施，云服务目录发布，云能力宣传推广，实施用户活动，组织赋能培训。云门户持续更新，建设云能力指标，展示指标数据，服务产品及解决方案实施；

2.实施和优化云平台运营流程，确保流程的高效性和合规性。协助制定和完善云平台运营的制度规范。实施流程自动化项目，提升运营效率；

3.实施用户服务管理体系，确保用户需求的快速响应和问题解决。为团队成员提供用户服务培训，提高服务意识和沟通技巧，确保能够高效地解决用户问题。建立用户服务反馈机制，定期收集用户对服务的评价和建议，改进服务质量和流程。协助制定用户服务标准和SLA（服务级别协议）。解决用户服务中的常见问题，提升用户满意度；

4.实施资源计量和计费体系，确保资源的合理计费和成本控制。协助制定计费策略和收费标准。解决计量计费中的常见问题，确保计费准确性；

5.实施用户需求收集和分析，确保需求与业务目标一致。协助制定需求优先级和实施方案。解决需求管理中的常见问题，确保需求的高效交付。在需求实现后进行效果评估，收集用户反馈，用于后续需求的优化和改进；

6.实施数据统计和分析体系，确保数据的准确性和可用性，协助制定数据分析标准和报告模板。解决数据分析中的常见问题，提供决策支持。加强数据安全和隐私保护，确保数据分析过程中数据的合法使用和安全存储。

任职要求:

1.具备3年及以上云计算或IT运营管理经验，有私有云环境下的运营经验；

2.具备云产品服务、流程管理、用户服务、计量计费、需求管理、数据分析等方面的实践经验；

3.熟悉私有云平台的架构和操作，熟练使用流程管理和自动化工具，了解计量计费系统和数据分析工具；

4.掌握云计算概念、架构和工作原理；

5.具备一定的跨领域知识，如网络、存储、安全等，能够从整体上理解和优化云平台的运营；

6.掌握IT服务管理和客户关系管理相关知识；

7.了解FinOps云成本相关知识；

8.具备出色的分析和解决问题的能力，优秀的沟通和团队协作能力；

9.具备一定的项目管理能力；

10.具备ITIL、PMP等项目管理或IT服务管理认证，拥有初\中级云计算认证（如华为HCIP\HCIA等认证）者优先；

11.有较好的文档撰写能力。