岗位职责：

1、 负责物业客服服务方案策划及推荐落实，保障客户满意度。

2、负责物业客服服务中心各岗位工作的指导、监督及检查。

3、负责组织起草物业客服服务中心对公司内部的有关文件；负责物业客服服务中心相关文件、资料的存档。

4、 负责物业项目物业费收缴，并制定催收计划和目标任务的达成。

5、 定期负责客户意见征询工作，按比例分发意见征询表；对回收的意见进行整理，进行回访，并将处理结果公布。

6、负责制订年度培训计划，并参与对人员的培训。

7、负责安排直接下级工作任务并检查、考核其工作完成情况。

任职要求：