1、每日通过邮件、微信、电话等途径对客户需求的订单车或特殊需求的车辆进行收集。建立汇总表，并记录紧急原因，按照与调度约定的时间发送调度，进行优先配载；
2、每日对在途车辆进行在途监控，并制作在途车辆查询记录表，核对上报的在途信息及交接日期是否准确，在途过程中是否存在异常;
3、每月对经销商进行回访，客户反馈的关于司机、商品车的问题、意见、建议，及时记录在T0A系统中，反馈给运营中心经理，并负责跟踪至完结;
4、邮件、微信、电话及时回复客户咨询的问题，非常规性事宜，需经销商邮件沟通;
5、每半年进行一次客户满意度调查，对满意度低的客户询问原因，制定相应的改
善计划，提升满意度;
维护经销商档案(各联系人信息是否更换等)，如有变更及时在系统中(0A系6、统、TIM系统)更新，确保经销商信息通畅;
7、处理客诉，沟通协调客户、经销商、公司内部部门，合理解决客户提出的疑问及要求;
8、每月对经销商完成问候拜访;