职位描述
核心岗位职责
- 协助项目经理开展工作，参与项目任务指标的规划与铺排，制定科学合理的执行统筹方案；严格按照计划推进相关费用的收缴工作，确保费用收缴率达标；
- 负责物业客服团队的搭建与管理，制定清晰的团队工作流程、服务标准及业绩目标；提升团队整体业务能力与工作积极性。
- 针对客服人员的工作流程、服务表现、职业纪律及服务标准进行常态化监督，及时发现问题并给予纠正与指导；制定系统化的培训计划，涵盖业务知识、沟通技巧、投诉处理等方面；
- 牵头处理业主各类投诉与咨询，建立完善的投诉处理与回访机制，确保业主问题得到及时、妥善解决；对于日常工作中出现的疑难、紧急及重大问题，快速响应并协调资源解决，同时第一时间上报相关领导，保障小区运营稳定。
- 建立高效的沟通协作机制，协同处理与地产相关的小区配套、房屋质量反馈等工作，确保双方工作衔接顺畅；
- 全面负责项目客服团队的人事相关工作，包括人员招聘、面试、入职引导、考勤管理等；
- 积极完成领导安排的各项临时性工作任务；配合事业部开展相关数据汇总、分析工作，按时提报各类文件资料；针对事业部提出的整改要求，制定整改方案并推动落实，助力事业部整体工作目标达成。
任职要求：
- 年龄38岁及以内，熟悉国家及地方物业相关法律法规、行业基本运营流程；具备强烈的责任心与主动服务意识，工作抗压力强，拥有丰富的业主投诉处理实战经验；具备1-3年及以上物业客服相关工作经验，学习能力强，对客服条线各项目工作流程及服务标准有深入理解，具备专业的业务判断能力；同时具备良好的团队融合能力，对工作有清晰的思考方向与规划能力。
- 拥有出色的沟通表达技巧、人际关系处理能力及协商谈判能力，能高效与业主、物业内部各部门及外部相关单位进行沟通协作，精准把握各方需求，推动问题高效解决。
- 擅长团队赋能，能根据团队成员的特点合理分配工作任务，引导团队成员严格执行客服各项工作标准化流程；具备激发团队潜力、提升团队凝聚力的能力，打造高绩效客服团队。
- 能快速响应小区突发事件，如停水停电、安全事故、业主紧急需求等，具备较强的应急协调处理能力，可迅速整合资源，制定解决方案，最大限度降低事件对业主生活及小区运营的影响。
能力优秀人员可先了解项目后，具体薪资根据个人能力面议。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕