岗位职责：
1、负责处理电商平台商铺的客诉及客户管理工作，通过相应软件客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、积极实施客户转化会员工作，负责线上会员管理，不断提升复购率；
3、了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
5、及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
任职要求：
1、本科及以上学历，营销、电商等专业；
2、两年以上同岗位经验；
3、熟练使用Office办公软件、电商平台客服系统。