岗位职责：

1.与新老客户建立并保持良好的关系并做好回访工作；

2.负责日常接待，认真收集和处理客户的反映和投诉意见及时为客户提供优质服务；

3.重大投诉及时汇报上级，并协助有关部门整改，同时做好客户的安抚和解释工作，并对投诉处理情况作详细记录；

4.收集有关管理与服务的信息资料根据需要和可能，适时增设服务项目满足客户需求。

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.有相关工作经验者优先考虑；

3.较强的亲和力和表达能力，较好的气质和谈吐，思维敏捷，抗压能力强。