1、负责外部渠道投诉全流程处理，严格按照法定时限和合规要求，完成案件的调查、内部协调与正式书面回复，确保处理流程100%合规，无程序瑕疵
2、跨部门进行协作，同步客户问题并跟进客诉处理进度直至解决；
3、应对疑难＆高危等特殊客诉的升级诉求，针对单case提出处置建议或解决方案；
4、通过日常投诉处理过程中，提报业务、流程、系统等多板块的优化建议
5、按岗位操作规范标准进行作业，完成核心考核指标；运用电话等多种方式与客户建立有效沟通，抓住真实诉求并给出处置方案；
6、其他上级安排的临时工作；