📌 职位名称：客户专员（Customer Service Representative）

工作地点： 中国 · 四川 · 成都高新区
所属部门： 客户服务部
汇报对象： 客服主管 / 运营经理

📝 岗位职责 | Responsibilities

• 通过电话、微信、邮件、官网在线客服等渠道，及时解答客户咨询，提供专业服务；

• 协助客户完成旅游产品预订、订单变更、退款改期等操作；

• 协调销售、产品、导游及地接资源，确保服务流程顺畅；

• 收集客户反馈，跟进投诉与建议，维护良好客户关系；

• 协助完成行前通知、出团提醒、服务满意度调查等日常客服工作；

• 整理客户资料与服务记录，参与客户满意度分析与提升建议。

✅ 任职要求 | Requirements

• 大专及以上学历，有旅游、客服、酒店、航空、跨境电商等相关经验优先；

• 普通话标准，表达清晰，具备良好的服务意识与沟通能力；

• 熟练使用办公软件，能处理多任务并保持工作细致；

• 有一定英语基础，能处理基本英文咨询者优先；

• 抗压能力强，责任心强，具备团队协作精神与学习能力。

💰 薪资福利 | Compensation & Benefits

• 薪资范围：RMB 6,000 – 9,000 / 月（视经验面议）+ 服务激励奖金；

• 五险一金 + 节日福利 + 带薪年假 + 出游优惠 + 年终奖；

• 入职有岗前培训，设有晋升通道（客服主管、运营助理、销售支持方向）；

• 接触全球客户，了解国际旅游业务，锻炼跨文化沟通能力。