职位描述
1.负责公司产品售前、售后的技术支持工作；
2.负责解答客户在产品使用过程中的技术疑问，及时处理客户反馈的问题，确保客户满意度；
3.对客户遇到的产品故障进行排查、诊断与修复，必要时协调相关部门提供技术支援，保障产品的正常运行；
4.依据客户需求与产品特性，为客户制定个性化的培训方案，提供产品操作、维护等方面的技术培训，提升客户对产品的熟悉度与应用能力；
5.收集客户使用产品过程中的反馈信息，整理成详细报告，为产品研发、优化及市场推广提供有力依据；
6.与销售团队紧密协作，配合完成售前技术咨询、售中项目跟进，助力业务拓展与项目落地，提升客户从选购到使用的全流程体验；