I. Purpose of Position 职位描述

负责车辆识别系统产品的技术支持，包括现场技术支持及相关服务商的技术支持。并在厂商的支持培训下，建立相关流程及标准，并领导团队贯彻执行。

业务优势：立足互联网能源行业，基于公司业界领先的智能硬件，打造加速行业数字化转型的生态平台，实现私家车辆的物联加油支付、企业车辆的精细化加油管理等。

II. Key Responsibilities 关键职责

1. 建立并完善售前、售后运维服务流程，包括：踏勘流程、实施流程、安装调试流程、现场验收流程、具体培训计划及培训流程、售后/退货流程及问题反馈流程等；
2. 领导和管理现场服务团队，配合商务完成售前方案设计、文档撰写等售前现场调研工作；
3. 跟产研、运营客服、石油公司运维、区域服务等团队密切合作，及时完成产品售后系统服务支持、现场运营推广、系统运维支持等工作。
4. 熟练掌握产品及系统知识，解决现场软硬件故障，提供现场服务，电话邮件等远程协助等；
5. 善于沟通及协调，能迅速解决油站管理人员的售后问题及加油客户在加油过程中产生的售后问题，需要面对一定的客诉情况，并维持客户满意度；
6. 通过具体项目的实施情况，总结产品及系统问题，并反馈给研发团队及厂商；
7. 具备售前方案支持能力，可以配合销售和产品团队给出相应的售前技术方案；
8. 参与质量事故、安全事故的调查处理，与厂商一起分析原因并提出预防措施；
9. 适应强大的工作压力，能胜任出差。

III. Measures of Performance 业绩要求

1. 客户满意度

2. 项目计划按时完成

3. 产品文档建立与管理

4. 服务商支持满意度

IV. Background and Skill 教育背景与技能要求

1. 计算机、电子类本科或以上学历
2. 熟悉网络原理和相关设备，能熟练搭建局域网
3. 熟悉电子系统，了解工业通信接口，如RS323，RS485，电流环等，动手能力强
4. 熟练使用Word，Excel，PowerPoint等办公软件
5. 五年以上技术工程师或相关工作背景
6. 具备加油机、液位仪等加油站设备的技术服务经验者优先
7. 有车联网、ETCP、车队管理系统、GPS等相关经验者优先
8. 具备简单英语读写及沟通能力者优先
9.具有团队管理、项目管理经验优先

V. Personal Trait Profile 个人特质

1.学习能力

2.团队合作

3.沟通能力

4.有责任心