I. Purpose of Position 职位描述

负责零售平台业务单元所有产品的技术支持，包括现场技术支持及相关服务商的技术支持。

零售平台业务单元：立足互联网能源行业，基于公司业界领先的智能硬件，打造加速行业数字化转型的生态平台，实现私家车辆的物联加油支付、企业车辆的精细化加油管理等。

II. Key Responsibilities 关键职责

1. 根据项目目标及计划，制定并准备工作所必须的技术文件资料并实施，包括踏勘、安装调试、现场验收、培训计划等，并负责与相关方协商工作的落实；

2. 熟练掌握产品及系统知识，解决现场软硬件故障，提供现场服务，电话邮件等远程协助等；

3. 善于沟通及协调，能迅速解决油站现场工作人员的售后问题及加油客户在加油过程中产生的售后问题，需要面对一定的客诉情况，并维持客户满意度；

4. 通过具体项目的实施情况，总结产品及系统问题，并反馈给研发部门；

5. 具备简单项目的售前方案支持能力，可以配合销售和产品团队给出相应的售前技术方案；

6. 适应强大的工作压力，能胜任出差。

III. Measures of Performance 业绩要求

1. 客户满意度

2. 项目计划按时完成

3. 产品文档建立与管理

4. 服务商支持满意度

IV. Background and Skill 教育背景与技能要求

1. 计算机、电子类本科或以上学历，条件优秀者可放宽；

2. 具备加油机、液位仪等加油站设备的技术服务经验，熟悉加油站常用协议；

3. 熟悉电子系统，了解工业通信接口，如RS323，RS485，电流环等，动手能力强；

4. 熟悉网络原理和相关设备，能熟练搭建局域网；

5. 三年以上技术工程师或相关工作背景。

V. Personal Trait Profile 个人特质

1.学习能力

2.团队合作

3.沟通能力

4.有责任心