岗位职责:
1、负责客服团队的日常运营管理（排班、能力提升、质检），实时监控服务效率与异常情况（含400热线/在线客服/舆情/工商/第三平台等），不断优化客服人员配置；
2、负责改进和完善客服团队考核体系，持续跟踪和提升团队人员解决问题的能力，不断提升内外部满意度；
3、优化工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题；
4、重大投诉的预防和控制，降低公司整体客诉；
5、负责协同跟进客服智能化系统（AI机器人、智能质检）测试与落地，快速识别提升客服解决效率的工具及方法；
6、完成跟进上级交代的日常与规划事项落地。
任职要求:
1、本科及以上学历，6年及以上客服服务工作经验，2年以上客服团队管理经验，具有智能硬件相关行业运营经优先；
2、熟练使用办公软件，具备优秀的数据分析能力，有用户思维，以数据驱动服务升级并完成SOP迭代；
3、具备强组织、强协调能力，能迅速拉通内外部协作推动问题闭环；
4、辅助上级完成客服管理与运营规划落地，承接上级安排事项跟进闭环。