岗位职责:

1.执行、达成分公司营运部下达的各项服务质量及时效指标，对达成欠缺的指标进行整改，确保公司客户服务水平达致行业标准。
2.执行新契约电话回访、客户资料真实性工作，收集监管机构最新回访管理规定并更新现行作业规则，确保业务部门对相关要求落实执行。
3.有效处理客户、销售人员提交的投诉，以控制客户因投诉未得当而转为监管投诉、诉讼的情况发生。收集监管机构对投诉管理的规定，并与公司现行投诉作业规则进行对标，以实时调整流程及管控举措。
4.执行分公司满期给付及退保风险工作方案，按时完成监管报告及数据报表、定期进行数据分析调整应急措施，督促运营、渠道共同推进，以避免群诉等恶性事件发生。执行分公司突发事件应急演练工作方案，协调、落实应急演练工作各环节工作，以确保符合监管要求。
5.完成跟踪单处理工作，定期统计分析分公司各业务团队与营运相关各环节服务使用、咨询情况，对收集的建议和信息进行汇总、分析、上报，梳理保单服务流程优化点，以提升业务团队服务水平。

任职要求:

本科学历，具备3-5年以上工作经验，其中3年以上营运工作经验。

职位福利：

五险二金、补充医疗保险、定期体检、带薪年假、节日福利、绩效奖金