岗位职责：

1、深入了解公司的产品及解决方案，负责公司客户的技术支持工作；
2、处理客户来电、现场技术反馈及投诉，通过电话或网络的方式答复客户关于产品功能、操作使用、问题反馈等咨询，并辅导解决；
3、建立产品售后服务记录，负责技术售后文档建立和用户意见反馈收集等；
4、定期技术回访，协助维护客户关系，耐心听取客户意见，并反馈给公司有关部门；

要求：
1、本科以上学历，计算机及相关专业；
2、思维敏捷、踏实肯干、学习能力强；具备服务精神、主动性、坚韧性，工作耐心细致 ；
3、具有良好的逻辑思维能力、语言表达能力、客户沟通和协调能力； 能承担工作压力，具有团队合作精神，高度责任心和良好的职业道德；
4、有一定的文档编写能力；熟练使用WORD、EXCEL、VISIO等设计工具；
5、有软件售后服务、技术支持、系统实施、软件开发经验者优先。