岗位定位
聚焦货拉拉企业版线上客户全生命周期管理，通过精细化运营策略提升客户活跃度、复购频次及忠诚度，助力企业版业务规模与客户价值双增长，向客户运营中心负责人直接汇报。
核心工作职责
客户生命周期管理：建立并优化企业版线上客户分层体系（如新客、成长客、成熟客、沉睡客），针对不同阶段客户制定差异化运营策略，实现从获客转化、留存活跃到价值深耕的全流程闭环管理。
客户维护与关系深化：通过线上专属对接、需求调研、问题响应等方式，维护核心企业客户关系，及时捕捉客户潜在需求（如定制化物流方案、批量下单优化等），提升客户满意度与粘性。
提频策略落地与迭代：分析客户消费行为数据（如下单频次、订单金额、使用场景），挖掘低活客户提频机会，设计并落地有效运营手段（如专属权益、场景化营销活动、产品功能引导等），持续追踪效果并优化策略。
运营数据监控与分析：搭建客户运营核心数据看板（如复购率、活跃度、留存率、提频转化率等），定期输出数据报告，提炼运营痛点与机会点，为策略调整和产品优化提供数据支撑。
跨部门协同推进：联动产品、市场、客服等团队，推动客户需求落地、运营活动执行及客户问题快速解决，保障运营策略高效落地。
运营体系优化：沉淀客户运营最佳实践，完善运营 SOP（如客户分层标准、提频活动流程、客户维护规范），提升团队运营效率。
任职要求
学历与经验：本科及以上学历，2 年以上 B 端平台运营、客户运营或用户生命周期管理相关经验，有物流、互联网平台、企业服务类产品运营经验者优先。
核心能力：
具备扎实的客户分层、生命周期管理逻辑，能独立设计并落地提频、留存等运营策略；
数据敏感度高，能通过数据分析发现问题、优化策略，熟练使用 Excel、常见数据工具（如神策、GrowingIO）者优先；
沟通协调能力强，能高效对接跨部门资源，快速响应客户需求；
目标导向明确，抗压能力强，具备良好的项目推进和结果复盘能力。
素质要求：认同货拉拉企业版业务价值，有责任心、服务意识，善于学习和适应业务快速发展。
我们提供
有竞争力的薪酬待遇（固定薪资 + 绩效奖金 + 年终奖金），完善的五险一金 + 补充商业保险；
清晰的职业发展路径（专业线 / 管理线），定期内部培训、业务分享及跨部门学习机会；
开放的工作氛围，扁平化管理，核心业务直接参与，个人价值充分体现；
带薪年假、节日福利、定期团建、下午茶、年度体检等丰富员工福利。