岗位职责：
1、负责客诉的处理，主导分析客诉的原因，制定临时措施和长期措施，并8d报告的形式回复客户；
2、总结历史客诉信息，分类管理，定期稽核措施的执行情况；
3、运用QC七工具、5WHY、SPC、PPAP、8D等质量工具进行质量问题分析；
4、降低顾客抱怨，提升顾客满意度，针对顾客方反馈的问题，组织跨部门、跨单位的相关人员进行问题改进，最终保证质量异常快速关闭；
5、将各个环节中出现的异常点进行数据化管理、统计、分析，从数据中识别出需提升的项目，制定提升计划及管控方案；
任职要求：
1、车辆、机械工程或相关专业本科及以上学历；
2、有相关汽车行业工作经验者优先考虑；
3、熟悉质量管理体系，了解ISO9001、TS16949等相关标准；
4、熟练掌握Office办公软件，具备一定的数据处理和统计分析能力；
5、良好的英语读写能力和沟通能力，有较强的团队合作精神。