1、问题受理：负责客户咨询解答，如物流仓储、运输、配送、订单投诉、理赔等相关业务咨询解答，收集客户声音内部驱动改善闭环；
2、指令受理：负责接收及确认客户的指令，如创建、指令修改、创建增值、代客户导单等；
3、主动跟单：主动跟进客户单据，异常单据审核及不抗力与货主预警报备，审核运输、仓储异常报备，保证丽迅服务时效真实及有效达成，对异常问题前置介入联动异常环节推动闭环，前置与客户沟通预警，保障履约指标达成及客户满意度；
4、客户询价：负责客户现场询价、报价、议价、讨价，特殊报价情况与地区销售确认答复【原则上客服不负责报价；
5、账单支持：负责对财务输出异常的账单，需要与客户沟通确认答复财务，助力账单及时输出。