岗位职责：

1、执行并完成公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

4、监督、指导服务顾问、理赔顾问的具体工作，定期对人员开展业务培训；

5、处理客户投诉和突发事件；

6、负责售后前台服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩；

5、协同上级领导完成其他工作；

任职要求：
1、大专及以上学历；

2、熟悉汽车售后市场；3年以上工作经验；

3、可以熟练使用各种办公软件；

4、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验；

5、敏捷的应变能力、较强的表达能力和沟通能力；

6、有较高的工作热情和挑战自我的精神。