工作职责：
1、搭建专业的客服团队和绩效评估体系，制定客服流程、服务标准、质检流程及客服培训体系；
2、对消费者的体感负责，多维度持续提升服务质量；收集客户的意见反馈，为其他相关部门提供相应改善建议；
3、横向纵向衔接各部门，确保沟通顺畅；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
4、负责客服团队的培训指导（不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服质量；
5、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，能妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。
职位要求：
1、5年以上客服管理经验，有天猫、京东、拼多多至少2个平台的客服管理岗经验，管理过80人以上团队；
2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案。