专业要求：
1.大学本科（含）以上学历，法律、金融、文学、数据分析、审计专业优先。
2.有银行零售服务工作经验或柜台、客服服务经验者优先、有法律背景优先、有文字写作功底优先、有数字运营经验优先。
岗位职责：
1.接听消保热线，处理行内、监管等各渠道转办投诉，对转办事项进行跟踪、督办、归档、分析、评价。
2.定期对各渠道工单、投诉进行分析，对工单处理情况进行抽检，对发现的问题进行总结并及时通报相关部门进行整改。
3.与各业务部门、分行、95595远程银行中心沟通协商投诉处理中遇到的问题；
4.部门安排的其他工作。
招聘条件：
1.具有良好的政治素质和道德品行，坚持党的领导，拥护国家大政方针；深刻领悟“两个确立”的决定性意义，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
2.具有良好的职业素养和团结协作精神，认同我行企业文化和价值观，认可我行规章制度。
3.爱岗敬业，诚实守信，德才兼备，廉洁自律，责任心强，身体健康。
4.符合我行岗位胜任能力要求，具备相应岗位的任职资格和能力要求，具有较强的风险合规意识。
5.具备与岗位要求相匹配的学历、年龄、专业、从业年限、政治面貌等条件。
6.符合我行员工行为管理相关要求，符合我行招录回避和任职回避相关制度要求，无经商办企业或企业兼职的情形。
7.无违法犯罪记录，无其他不符合我行录用标准的情形，在招聘阶段未处于问责影响期内，无正在接受组织审查调查的情形。