职位描述

1、技术支持和故障排除 通过电话、电子邮件、聊天或票务系统（例ServiceNow、Jira）为员工提供及时的一级/二级支持。 诊断和解决与台式机、笔记本电脑、移动设备、打印机、网络连接和企业应用程序相关的问题。
2、基础设施维护 协助监控和维护服务器、网络设备、VPN和云服务（例如AWS、Azure、Office 365）。 执行例行系统更新、补丁和备份，以确保基础设施的可靠性和安全性。
3、用户帐号管理 管理Active Directory、AzureAD或其他身份管理系统中的用户帐户、权限和访问权限。 支持入职/离职流程，包括设备配置和访问撤销。

4、文档和知识共享 创建和更新常见问题的技术留档、常见问题解答和知识库文章。 培训最终用户了解IT工具、安全协议和最佳实践。
5、事件升级与协作 将未解决的问题升级到高级IT团队或外部供应商，并提供详细的留档。 与网络、安全和基础设施团队合作解决系统性问题。
6、合规与安全 执行IT安全策略，包括防病毒更新、网络钓鱼预防和数据保护措施。 根据公司网络安全标准报告和缓解漏洞。

职位要求·

1、教育： 计算机科学、信息技术或相关领域的副学士或学士学位（或同等经验）。
2、经验： 在帮助台或技术支持角色方面有2年以上的经验，最好是在企业环境中。 具有Windows/macOS/LinuxOS、Microsoft 365和远程支持工具（例如TeamViewer、RDP）的实践经验。 o基本了解网络概念（TCP/IP、DNS、DHCPVPN）和基础设施组件（服务器、防火墙、NAS）。
3、技术技能： 熟练解决硬件/软件问题和使用票务系统。 熟悉ITIL框架、PowerShell脚本或MDM解决方案（例如Intune、Jamf）是一个加分项。
4、软技能： 出色的客户服务技能，沟通耐心清晰。 能够优先处理任务，在压力下工作，并适应不断变化的优先事项。
5、认证： 首选CompTIA A+、Network+、Microsoft 365基础知识或ITILv4等认证。 口语是最基本的要求。